Бұл бөлім кімге. Үш рөлге де. Мұнда өзіңіз тексеретін нәрселер және көмектеспесе бізге не жазу керегі жиналған.
Қайда жазу керек
Қолдау мекенжайы: hello@ustazym.kz.
Дәл осы мекенжай пайдалану шарттарында және «Профиль» бөлімінде телефон нөмірінің астында көрсетілген. Қисынды мерзімде, әдетте үш жұмыс күні ішінде жауап береміз.
Өзіңіз ештеңе істей алмайтын екі жағдайда сол жерге жазған жөн:
- телефон нөмірін ауыстыру. Нөмір аккаунттың сәйкестендіргіші, кабинетте ол өзгермейді;
- қолжетімділікті қайтару, егер барлық кіру тәсілдеріңіз бірден қолжетімсіз болып қалса.
Хабарламаға не тіркеу керек
Осы тізімнен неғұрлым көп болса, соғұрлым тез шешеміз:
- жүйеде кім екеніңіз: ұстаз, оқушы немесе ата-ана;
- қалай кіресіз: Google, Telegram, телефон нөмірі немесе поштаға сілтеме. Нөмірмен болса, нөмірдің өзін жазыңыз;
- бұл қашан болды: күні мен шамамен уақыты. Солар бойынша оқиғаны журналдан табамыз;
- нақты не істедіңіз: қай бетте болдыңыз, қай түймені бастыңыз, не көруді күттіңіз;
- оның орнына не көрдіңіз: хабардың мәтінін сөзбе-сөз немесе экранның толық суретін, бет мекенжайымен бірге;
- сабақ туралы болса: пән, сабақтың күні мен уақыты, оқушының аты;
- ақша туралы болса: қай ай және қандай сома туралы сөз болып тұр;
- немен пайдаланасыз: телефон ба, компьютер бе, қай браузер, кабинет басты экранға белгішемен орнатылған ба.
Не жіберудің қажеті жоқ
- SMS пен Telegram-нан келген кодтар. Біз оларды ешқашан сұрамаймыз: код дегеніміз сіздің кіруіңіздің өзі. Біздің атымыздан код сұраса, бұл біз емеспіз;
- поштадан келген кіру сілтемесі. Ол бір реттік және 15 минут жұмыс істейді: жіберіп жіберсеңіз, аккаунтыңызды беріп жібересіз;
- қажетінен артық бөтен жеке деректер: сөз оқушы туралы болса, аты мен сабақ күні жеткілікті.
Шақыру келмеді
Алдымен білетін нәрсе: платформа шақыруды өзі жібермейді. Ол сілтеме жасайды, ал жіберетін ұстаздың өзі, қолмен, кез келген мессенджерде. Сондықтан «келмеді» деген сөз әрдайым дерлік сілтеме жіберілмеген немесе жазысуда жоғалып кеткен дегенді білдіреді.
Қадам-қадаммен:
- Ұстазға: «Оқушылар» блогы, «Оқушы шақыру» түймесі (ортақ сілтеме) немесе нақты оқушының жолындағы «Шақыру». Сілтеме түймелердің астында бірден шығады, қасында «Сілтемені көшіру» түймесі. Оны өзіңіз жіберіңіз.
- Оқушыға немесе ата-анаға: сілтемемен «Шақыру табылмады» деген бет ашылса, жеті күннен асқан немесе оны бұрын пайдаланған. Жаңасын сұраңыз, бұл бір басу.
- «Дайын!» экраны ашылса, шақыру бұрын қабылданған. «Кабинетке өту» түймесін басыңыз.
- «Шақыруды ата-ана немесе оқушы қабылдай алады. Сіз басқа рөлмен кірдіңіз» деп жазылса, шығып, керекті рөлмен қайта кіріңіз, ол үшін түймелер сол экранда тұр.
Жаңа сілтеме де ашылмаса, қолдауға жазған жөн.
Кіру коды келмейді
Кіру тәсіліне байланысты.
Telegram. Код ботпен чатқа телефон нөмірін бөлісетін түймені басқаннан кейін келеді. Кодты бірнеше рет қатар қате терсеңіз, «Нөмірді бөлісу» түймесін қайта басу сұралады: бот жаңа код жібереді. Бет ұзақ ашық тұрса, «Сілтеме ескірді» деген жазу шығады: «Telegram арқылы кіру» түймесін қайта басыңыз.
Телефон нөмірі. Код SMS-пен келеді. Оны бірден қайта сұрау мүмкін емес: «Кодты қайта жіберу» түймесі қанша секунд қалғанын көрсетеді. Нөмір толық енгізілгенін және оның Қазақстанның ұялы нөмірі екенін тексеріңіз.
Телефон нөмірінің өрісі мүлде жоқ. Демек SMS арқылы кіру қазір платформа жағында өшірілген. Бұл сіздің телефоныңыздың ақауы емес: Google немесе Telegram арқылы кіріңіз.
Поштаға хат. Сілтеме 15 минут жарамды және бұрыннан бар аккаунтқа байланған мекенжайға ғана келеді. Пошта арқылы жаңа аккаунт ашу мүмкін емес. Спам қалтасын тексеріңіз.
Бірде-бір тәсіл жұмыс істемесе, бізге жазыңыз: нөмірді немесе пошта мекенжайын, кіру тәсілін және әрекет уақытын көрсетіңіз.
Файл немесе материал ашылмайды
Файл жабық қоймада жатыр, оны тек кабинеттен, өз тіркелгіңізбен ашуға болады. Мекенжай жолынан алынған тікелей сілтеме ешкімде жұмыс істемейді.
Нені тексеру керек:
- өз кабинетіңізге кірдіңіз бе? Сабақ материалдарын үшеу ғана көреді: ұстаз, оқушы және оның ата-анасы. Бөтен сабақ ашылмайды;
- бұл кітапханадағы сіздің материалыңыз ба? «Медиа» бөліміндегі сабаққа байланбаған материалдарды тек иесі көреді;
- сізге жіберілген сілтемені ашып тұрсыз ба? «Сілтемені көшіру» түймесімен алынған сілтеме бір тәулік жұмыс істейді. Содан кейін ашылмайды, жаңасы керек;
- файл жүктелмеді ме? Жүктеу кезінде «Мұндай файл түрін жүктеу мүмкін емес» деген жазу шықса, формат қолдау таппайды. PDF, JPG, PNG, WEBP, GIF, қарапайым мәтін, Word құжаттары, Excel кестелері, PowerPoint презентациялары және ZIP мұрағаттары қабылданады. Бір файл 25 мегабайтқа дейін;
- «Қоймада орын бітті» ме? Бұл ұстазға қатысты: «Медиа» бөліміндегі керексіз материалдарды жойыңыз немесе үлкен файлдарды YouTube не Google Drive сілтемесімен беріңіз, сілтемелер орын алмайды.
Оқушы сабақта белгіленбеді
«Мен сабақтамын» белгісін тек оқушының өзі, өз кабинетінде қояды. Ұстаз да, ата-ана да оның орнына қоя алмайды.
Түйме қашан қолжетімді: сабақ басталуына 15 минут қалғаннан сол күннің түн ортасына дейін, бірақ сабақ біткеннен кейін алты сағаттан ерте емес. Яғни күндізгі сабақта бұл күннің қалған бөлігі, кешкі сабақта түннің бір бөлігі де.
Уақыт өтіп кетсе, кейін белгілеу мүмкін емес, бұл ақау емес. Маңыздысы басқа: белгі ақшаға да, есептеуге де мүлде әсер етпейді. Ұстаз сабақты «Аяқтау» түймесімен тыныш аяқтайды, кабинет оқушының әлі белгіленбегенін ғана сұрайды.
Белгі өз мерзімінің ішінде жоғалып кетпесе, мұнда қолдауға жазатын ештеңе жоқ.
Хабарламалар келмейді
Жиіден сирекке қарай:
- Push қосулы ма? «Профиль» бөлімі, «Хабарламалар» карточкасы, «Push-хабарламаларды қосу» түймесі. Әр құрылғыда бөлек қосу керек;
- Браузер оларды бір кезде тыйып тастаған жоқ па? Ондайда кабинетте хабарламалар браузерде бұғатталғаны жазылады. Рұқсатты тек сол жерден, браузер баптауларынан, сайт мекенжайының сол жағындағы құлып белгішесінен қайтаруға болады;
- Тыныш сағаттар. Әдепкіде 21:00-ден 8:00-ге дейін push келмейді, таңды күтеді. Жалғыз ерекшелік: тыныш сағаттарда тұрған сабақ туралы еске салу;
- Кешкі жиынтық. «Кешке бір жиынтықпен» қосулы болса, асықпайтын оқиғалар кешке дейін жиналады. Сабақ туралы еске салулар бәрібір келеді;
- Тәуліктік шек. Тәулігіне үш push-тан артық келмейді, сабақ туралы еске салуларды қоспағанда.
Кабинеттегі қоңырау («Хабарлар» бөлімі, «Хабарламалар» қойындысы) әрқашан жұмыс істейді және ештеңе талап етпейді. Оқиға сонда бар, бірақ телефонға келмесе, себебі жоғарыдағы тармақтардың бірінде.
Бейнесабақ түймесі жоғалды
«Google Meet-ке кіру» түймесі екі шартта пайда болады: ұстазда Google Күнтізбесі қосулы және сабақ күнтізбеге кетіп, сілтеме алған. Сабақ күнінің маңызы жоқ: сілтеме алдын ала көрінеді және тек аяқталған немесе тоқтатылған сабақта жоғалады.
Бұл іс жүзінде нені білдіреді:
- жаңа ғана құрылған сабақта түйме біраз уақыт болмайды: сабақтар күнтізбеге топ-тобымен, шамамен ширек сағат сайын кетеді;
- ұстаз Google Күнтізбесін қоспаған болса, түйме ешқашан болмайды: платформаның өз бейнекездесу сілтемесі жоқ. Ұстаз мұны өз профилінен көреді: «Google Күнтізбесі» жолы рұқсат жоқ екенін көрсетеді;
- ұстазда Google-ға рұқсат үзілсе (мысалы, ол рұқсатты қайтарып алса), синхрондау тоқтайды да, жаңа сабақтар сілтеме алмайды. Ұстазға бұл туралы хабарлама келеді: «Профиль» бөлімінде қайта қосу көмектеседі.
Сілтеме жоқ кезде бөлек келіскен тәсілмен байланысыңыз. Сабақ есебіне, үй тапсырмасына және ақшаға бұл ешқалай әсер етпейді.
Әрі қарай не оқу керек
- Жиі қойылатын сұрақтар: рөлдер бойынша қысқа жауаптар.
- Жалпы: кіру, хабарламалар, аккаунтты жою.
- Әзірге не істемейді: мәселе ақауда емес, әлі іске қосылмаған бөлікте болса.