Для кого этот раздел. Для всех. Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего, с ссылками на подробности. Разбито по ролям: сначала репетитор, потом ученик, потом родитель.
Репетитор
Почему не получается создать урок? Чаще всего в профиле нет предмета со ставкой: цена занятия считается из неё, и взяться ей больше неоткуда. Вместо выбора предмета в форме будет кнопка «Заполнить предметы в профиле». Вторая частая причина: ученик в архиве, для него новые уроки не создаются. Третья: выбранное время накладывается на другое ваше занятие.
Ученик пользуется кабинетом или я просто веду его у себя? Смотрите на кнопку в строке ученика. Если там «Пригласить», своего входа у него ещё нет: вы ведёте карточку, он ничего не видит. Если там «Написать» (или «Ученику» и «Родителю»), у него есть кабинет.
Отправил приглашение, а ученик говорит, что ссылка не работает. Ссылка живёт 7 дней и срабатывает один раз. Создайте новую. Подробнее в поддержке.
Завёл ученика вручную, а он потом зарегистрировался сам. Будет два ученика? Нет, если вы указывали его телефон. По номеру карточка и аккаунт соединяются, история занятий и заданий остаётся на месте.
Как удалить ученика? Никак, и это сделано намеренно. Есть архив: кнопка «В архив». Ученик уходит из списка, новые уроки для него не создаются, а история, переписка и запланированные занятия остаются. Вернуть можно в любой момент.
Ученик был на занятии, но не отметился. Можно поправить? Да, пока пометка «Ожидание ученика...» на месте: рядом есть кнопка «Отметить присутствие». Окно то же, что у ученика, вчерашний урок отметить нельзя. У ученика и родителя будет видно, что отметку поставили вы.
Ученик отменил урок за час до начала. Мне заплатят? Да, если час меньше вашего порога поздней отмены. Такое занятие получает состояние «Поздняя отмена» и считается проведённым. Порог вы задаёте сами в разделе «Финансы», карточка «Отмена уроков», от 2 до 48 часов. Исключение: если вы сами поставили урок совсем недавно и сразу внутри порога, у ученика есть два часа на обычную отмену.
Списал зря, как вернуть? Кнопка «Вернуть списание» в карточке занятия. Срока нет. Занятие останется в состоянии «Поздняя отмена», но денег за него не будет, и у плательщика появится пометка, что платить не нужно.
Где посмотреть, сколько я заработал за месяц? Раздел «Финансы», ссылка «Отчёт за месяц». Там таблица по занятиям, свод по ученикам и строка с суммой для чека в e-Salyq. В неё входят только занятия, за которые с вами уже рассчитались.
Почему в «Финансах» нули? Потому что приём оплат на сайте ещё не запущен: деньги идут мимо платформы, и всё, что считается по платежам, равно нулю. Настоящие числа в строках «Проведено занятий на», «Оплачено напрямую» и «Ждёт оплаты». Подробнее в разделе «Что пока не работает».
Мне выставят счёт за тариф? На время пилота нет. Ступень считается и показывается в карточке «Ваш месяц», но счёт не выставляется, долг не растёт, и способа заплатить в кабинете нет.
Ученики считаются как-то странно. Ступень считает тех, с кем в этом месяце есть хотя бы одно занятие, кроме отменённых. Запланированное занятие тоже считается. Поэтому число может отличаться от длины вашего списка учеников.
Куда пропала ссылка на Google Meet? Она появляется, если подключён Google Календарь и урок уже уехал в календарь (это занимает до четверти часа). День занятия значения не имеет: ссылка видна заранее. Если ждать не хочется или урок дальше недели, нажмите в карточке урока «Создать ссылку Meet». Своей ссылки у платформы нет, вписать чужую нельзя.
Что видит ученик из того, что я пишу в уроке? Тему занятия видит, заметки нет. Заметки об ученике в досье не видит никто, кроме вас, и править или удалять их можете только вы.
Ученик
Как завести кабинет? Только по ссылке от репетитора. Самостоятельной регистрации ученика нет.
Открыл ссылку, а там «Приглашение не найдено». Ссылка устарела (живёт 7 дней) или ей уже воспользовались. Попросите новую.
Могу ли я сам поставить себе урок? Нет, расписание ведёт репетитор.
Забыл нажать «Я на уроке», что теперь? Ничего. На деньги и на расчёты отметка не влияет, репетитор всё равно завершит занятие. Больше того, он может отметить присутствие за вас в то же окно: тогда вместо «Присутствие подтверждено» будет стоять «Присутствие отметил репетитор».
Хочу отменить занятие, но боюсь, что спишут. Кабинет скажет прямо в окне отмены. Если до урока больше порога репетитора, будет написано, что занятие не спишется. Если меньше, заголовок сменится на «Отменить и списать занятие?» и покажет сумму. Решение остаётся за вами.
Списали за отмену, а репетитор сказал, что не нужно. Он может вернуть списание у себя. После этого рядом со статусом занятия у вас появится пометка «Списание возвращено, платить не нужно», и из строки «К оплате за всё время» оно уйдёт.
Могу ли я приложить файл к уроку? Да, на экране урока есть кнопка «Загрузить файл». Ссылку приложить нельзя, это может только репетитор. К домашнему заданию файлы прикладываются отдельно, до пяти штук.
Почему в «Финансах» всё по нулям? Оплата через сайт ещё не запущена: вы платите репетитору напрямую, а кабинет ведёт учёт. Строка «Оплачено за 30 дней» показывает занятия, которые репетитор отметил оплаченными.
Репетитор пропал из списка. Посмотрите ниже: в разделе «Профиль» есть блок «Ранее занимались». Это значит, что репетитор отправил связь в архив. Переписка и история остаются, отзыв оставить всё ещё можно.
Как изменить имя или фото? В кабинете ученика личная карточка не редактируется. Попросите репетитора или напишите в поддержку.
Родитель
Как завести кабинет ребёнку? Примите приглашение репетитора как родитель и заполните данные ученика. Кабинет при этом появляется у вас; у ребёнка своего входа не будет, пока репетитор не отправит приглашение отдельно на него.
Телефон ребёнка обязателен? Поле обязательное, и заполнять его стоит настоящим номером: именно по нему карточка потом соединится с собственным входом ребёнка, если он его заведёт.
У меня двое детей у одного репетитора. Это две отдельные связи. В блоке занятий появится фильтр «Все дети» и кнопка на каждого ребёнка, а в разделе «Финансы» под карточкой репетитора будет пометка «общий на обоих детей», если баланс у них общий.
Где посмотреть, что было на занятии? Кнопка «Все завершённые» в блоке «Занятия». Там состояние занятия, пометка «Присутствие ✓», фактическое время, тема и текст домашнего задания, если репетитор их заполнял.
Могу ли я написать репетитору первым? Да. В разделе «Профиль», в карточке репетитора, есть кнопка «Написать»: переписка создастся сама, если её ещё не было.
Могу ли я отметить домашнее задание за ребёнка? Да, кнопки «Отметить выполненным» и «Отменить отметку» вам доступны, как и приложение файлов к заданию.
Где материалы урока? В карточке занятия, кнопка «Материалы». Смотреть и скачивать можно, приложить своё нельзя: за материалы урока отвечают репетитор и ребёнок. Ваши файлы идут к домашнему заданию.
Что за отчёт приходит раз в месяц? Свод по каждой паре «ребёнок и репетитор» за прошедший месяц: сколько занятий прошло и на какую сумму, сколько оплачено, сколько осталось. Приходит туда же, куда остальные уведомления.
Общее для всех
Можно ли войти другим способом, чем регистрировался? Да, если этот способ привязан к аккаунту. Аккаунт один, способы входа к нему просто добавляются. Список своих способов видно в разделе «Профиль», карточка «Настройки».
Не приходит код. Разбор по каждому способу в поддержке.
Как поменять номер телефона? Только через поддержку: номер это идентификатор аккаунта, по нему вас находят приглашения.
Как поставить кабинет на телефон? На iPhone: Safari, кнопка «Поделиться», затем «На экран Домой». На Android: Chrome, меню с тремя точками, «Установить приложение». Кнопки установки внутри кабинета нет.
Что будет, если удалить аккаунт? 30 дней ничего не меняется и любой вход отменяет удаление. Потом личные данные стираются, а собеседники видят на вашем месте «Удалённый пользователь». Ещё год вход возвращает аккаунт. Записи о деньгах не удаляются никогда. Подробно в разделе «Общее».
Собирает ли сайт статистику? Да, свою, без внешних сервисов: считаются заходы на открытые страницы. Хранятся только суточные счётчики без IP и без полного адреса страницы, а браузеру выдаётся случайный номер в cookie на 90 дней. Вошедшие в кабинет в эту статистику не попадают вовсе. Подробности в политике конфиденциальности.